Widerrufsrecht

Wir möchten, dass unser Rückgabe-, Erstattungs- und Stornoprozess klar und fair ist. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, erklärt diese Richtlinie Ihre Optionen. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir Sie durch den richtigen Prozess führen können.

Zuletzt aktualisiert: August 2026

Bestellstornierungen

Wir verstehen, dass Sie Ihre Meinung nach der Bestellung ändern können. Sie können nicht erfüllte Artikel in Ihrer Bestellung jederzeit stornieren, bis der Artikel erfüllt ist. Melden Sie sich dazu in Ihrem Kundenkonto an und wählen Sie die Stornooption für Ihre nicht erfüllten Artikel. Sobald ein Artikel erfüllt und für den Versand vorbereitet wurde, endet das Stornofenster, und Sie müssen nach der Lieferung unserem üblichen Rückgabeprozess folgen.

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung eine Rückgabe anfordern. Die Rückgabefrist beginnt am Tag der Zustellung Ihres Artikels und wird nicht um Wochenenden oder Feiertage verlängert. Dies gilt für alle erfüllten Produkte, die auf Smart Picks Fun gekauft wurden, es sei denn, eine Ausnahme ist unten aufgeführt. Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie außerdem ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie die Waren erhalten.

Rücksendekosten und Wiedereinlagerungsgebühren

Pauschaler Rückversand: Für standardmäßige berechtigte Rückgaben fällt eine pauschale Rückversandgebühr von €4.00 EUR (ca. $4.66 USD) an. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.

Kostenloser Rückversand bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln: Wenn Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, ist der Rückversand kostenlos. Die Pauschalgebühr entfällt.

0 % Wiedereinlagerungsgebühr: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für zurückgegebene Artikel.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Für Ihre Bequemlichkeit bieten wir ein Self-Service-Rückgabeportal an. Um eine Rückgabe zu starten, folgen Sie diesen Schritten:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an — Besuchen Sie unser Rückgabeportal. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um einen sechsstelligen Bestätigungscode zu erhalten (kein Passwort erforderlich).
  2. Wählen Sie Ihre Artikel — Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie eine Rückgabe einreichen möchten, wählen Sie den/die Artikel und geben Sie einen Rückgabegrund an.
  3. Warten Sie auf die Genehmigung — Wir prüfen Ihre Anfrage und antworten innerhalb von 1 Werktag(en) mit Rückgabeanweisungen und einem vorausbezahlten Rücksendeetikett.
  4. Versenden Sie den Artikel — Verpacken Sie den Artikel sicher und geben Sie ihn mit der angegebenen nachverfolgbaren Versandmethode ab. Bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer und den Nachweis über den Versand auf.

Wichtig: Senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rückgabebestätigung und das Etikett erhalten haben. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung oder an die falsche Adresse gesendet werden, können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Gültigkeit des Rücksendeetiketts

Sobald wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett ausstellen, müssen Sie dieses Etikett innerhalb von 14 Tagen ab Ausstellungsdatum verwenden, um den Artikel zu versenden. Wird das Etikett nicht innerhalb von 14 Tagen verwendet, verfällt es automatisch und der Rückgabeprozess wird vollständig geschlossen. Wir eröffnen eine abgelaufene Rückgabe nicht erneut und stellen danach kein Ersatzetikett aus, es sei denn, zwingendes Verbraucherschutzrecht verlangt etwas anderes.

Rückgabebedingungen

Um für eine vollständige Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen die zurückgegebenen Artikel:

  • Unbenutzt und im gleichen Zustand sein, wie Sie sie erhalten haben
  • In der Originalverpackung, mit allen Etiketten und Zubehörteilen, wo möglich
  • Frei von Gebrauchsspuren, Schäden, die durch den Kunden verursacht wurden, oder fehlenden Teilen

Artikel, die in einem gebrauchten, beschädigten oder unvollständigen Zustand zurückgegeben werden, können einer teilweisen Rückerstattung unterliegen oder abgelehnt werden, abhängig vom Zustand.

Endverkauf und nicht rückgabefähige Artikel

Bitte beachten Sie, dass Kunden für Endverkaufsprodukte keine Rückgaben oder Stornierungen beantragen können. Das Self-Service-Portal kennzeichnet diese Artikel automatisch als nicht rückgabefähig.

Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden, sobald sie geöffnet oder verwendet wurden, es sei denn, sie sind fehlerhaft, beschädigt oder falsch:

  • Versiegelte Hygieneprodukte, die nach der Lieferung geöffnet wurden
  • Persönliche Pflegeartikel, die verwendet wurden
  • Produkte, die nach Ihren Vorgaben angepasst oder personalisiert wurden

Rückerstattungsprozess und Zeitrahmen

Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben:

  1. Wir senden Ihnen innerhalb von 3 Werktagen eine E-Mail, um zu bestätigen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
  2. Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ausgezahlt.
  3. Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Genehmigung auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 14 Tagen nach unserer Genehmigungs-E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte zuerst bei Ihrer Bank und kontaktieren Sie uns anschließend unter support@smartpicksfun.com.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder Variante wünschen, geben Sie bitte den Originalartikel zur Rückerstattung zurück und bestellen Sie neu.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Klaren Fotos des Problems (Artikel, Verpackung und sichtbare Schäden)
  • Einer kurzen Beschreibung des Problems

Wir prüfen den Sachverhalt und antworten innerhalb von 1 Werktag(en). Je nach Situation bieten wir eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatz oder eine andere geeignete Lösung an. Für Artikel, die fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurden, müssen Sie keinen Rückversand bezahlen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie eine Rückerstattung erwartet haben und sie nicht erhalten haben:

  1. Prüfen Sie erneut Ihr Bankkonto oder Ihren Kreditkartenauszug — einige Anbieter brauchen Zeit, um Rückerstattungen zu verarbeiten.
  2. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, da es auf deren Seite zu einer Verzögerung kommen kann.
  3. Wenn Sie mehr als 14 Werktage nach unserer Genehmigungs-E-Mail gewartet haben, kontaktieren Sie uns unter support@smartpicksfun.com, und wir werden der Sache nachgehen.

Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein. Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie für Online-Käufe Anspruch auf eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Bestimmungen in dieser Richtlinie, die günstigere Bedingungen als das zwingende Recht vorsehen, gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Zur Streitbeilegung stellt die Europäische Kommission eine Online-Plattform unter https://ec.europa.eu/consumers/odr bereit.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung:
E-Mail: support@smartpicksfun.com
Öffnungszeiten: Monday–Friday, 9:00 AM–5:00 PM Germany time
Oder nutzen Sie unsere Kontaktseite.

Betreiber: Hayawanati, Weißenburgstraße 41A, 97082 Würzburg, Germany