Política de reembolso

Queremos que nuestro proceso de devolución, reembolso y cancelación sea claro y justo. Si no está satisfecho con su compra, esta política explica sus opciones. Contáctenos antes de enviar nada de vuelta para que podamos guiarle a través del proceso correcto.

Última actualización: agosto de 2026

Cancelaciones de pedidos

Entendemos que puede cambiar de opinión después de realizar un pedido. Puede cancelar cualquier artículo no cumplido de su pedido en cualquier momento hasta que el artículo se cumpla. Para ello, inicie sesión en su cuenta de cliente y seleccione la opción de cancelación para los artículos no cumplidos. Una vez que un artículo se ha cumplido y preparado para el envío, se cierra el plazo de cancelación y deberá seguir nuestro proceso de devolución habitual tras la entrega.

Plazo de devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega de su pedido. El plazo de devolución comienza el día en que se entrega su artículo y no se amplía para tener en cuenta fines de semana o festivos. Esto se aplica a todos los productos cumplidos comprados en Smart Picks Fun, salvo que se indique una excepción más abajo. Si es un consumidor en la Unión Europea, también tiene un derecho de desistimiento legal de 14 días a partir de la fecha en que reciba los bienes.

Envío de devolución y tasas de reposición

Envío de devolución a tarifa plana: Las devoluciones estándar elegibles tienen una tarifa plana de envío de devolución de €4.00 EUR (aproximadamente $4.66 USD). Esta tarifa se descuenta de su reembolso. Tras la aprobación de su solicitud, recibirá una etiqueta de envío de devolución prepago.

Envío de devolución gratuito para artículos dañados, defectuosos o incorrectos: Si su artículo llegó defectuoso, dañado o incorrecto, el envío de devolución es gratuito. No se aplica la tarifa plana.

Tasa de reposición del 0 %: No cobramos tasas de reposición en los artículos devueltos.

Cómo solicitar una devolución

Ofrecemos un portal de devoluciones de autoservicio para su comodidad. Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta — Visite nuestro Portal de devoluciones. Introduzca su dirección de correo electrónico para recibir un código de verificación de seis dígitos (no se requiere contraseña).
2. Seleccione sus artículos — Haga clic en el pedido para el que desea solicitar una devolución, seleccione el/los artículo(s) y elija un motivo de devolución.
3. Espere la aprobación — Revisaremos su solicitud y responderemos en un plazo de 1 día(s) hábil(es) con instrucciones de devolución y una etiqueta de envío de devolución prepago.
4. Envíe el artículo — Empaquete el artículo de forma segura y deposítelo utilizando el método de envío con seguimiento indicado. Conserve su número de seguimiento y el comprobante de envío.

Importante: No envíe artículos de vuelta antes de recibir nuestra confirmación de devolución y la etiqueta. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa o a una dirección incorrecta podrían no procesarse.

Validez de la etiqueta de devolución

Una vez que emitamos una etiqueta de envío de devolución prepago, debe usarla para enviar el artículo dentro de los 14 días desde la fecha de emisión. Si la etiqueta no se usa en un plazo de 14 días, caduca automáticamente y el proceso de devolución se cierra por completo. No reabriremos una devolución caducada ni emitiremos una etiqueta de reemplazo después de ese momento, salvo cuando la legislación de consumo de carácter obligatorio lo exija.

Condiciones de devolución

Para optar a un reembolso completo, los artículos devueltos deben estar:

• Sin usar y en las mismas condiciones en que los recibió
• En el embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos cuando sea posible
• Libres de signos de uso, daños causados por el cliente o piezas faltantes

Los artículos que se devuelvan usados, dañados o incompletos pueden estar sujetos a un reembolso parcial o ser rechazados, según su estado.

Venta final y artículos que no se pueden devolver

Tenga en cuenta que los clientes no pueden solicitar devoluciones ni cancelaciones de productos de venta final. El portal de autoservicio marcará automáticamente estos artículos como no aptos para devolución.

Por motivos de salud y seguridad, los siguientes artículos no se pueden devolver una vez abiertos o usados, salvo que lleguen defectuosos, dañados o incorrectos:

• Productos de higiene sellados que se hayan abierto después de la entrega
• Artículos de cuidado personal que se hayan usado
• Productos que se hayan personalizado o adaptado a sus especificaciones

Proceso y plazos de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto:

1. Le enviaremos un correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles para confirmar si el reembolso está aprobado.
2. Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original.
3. Los reembolsos suelen aparecer en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación, según su banco o proveedor de pagos.

Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 14 días desde nuestro correo de aprobación, compruebe primero con su banco y, a continuación, contáctenos en support@smartpicksfun.com.

Cambios

Por el momento no ofrecemos cambios directos. Si desea un producto, talla o variante diferente, devuelva el artículo original para un reembolso y realice un nuevo pedido.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o recibió el artículo incorrecto, contáctenos en un plazo de 48 horas tras la entrega con:

• Su número de pedido
• Fotos claras del problema (el artículo, el embalaje y cualquier daño visible)
• Una breve descripción del problema

Revisaremos el caso y responderemos en un plazo de 1 día(s) hábil(es). Según la situación, ofreceremos un reembolso completo, un reemplazo u otra solución adecuada. No deberá pagar el envío de devolución de artículos que llegaron defectuosos, dañados o incorrectos.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si esperaba un reembolso y no lo ha recibido:

1. Vuelva a comprobar su cuenta bancaria o el extracto de su tarjeta — algunos proveedores tardan en procesar los reembolsos.
2. Contacte con su banco o proveedor de pagos, ya que puede haber un retraso de procesamiento por su parte.
3. Si han pasado más de 14 días hábiles desde nuestro correo de aprobación, contáctenos en support@smartpicksfun.com y lo investigaremos.

Derechos del consumidor

Esta política no limita ningún derecho obligatorio de los consumidores en virtud de la legislación aplicable. Si es un consumidor en la Unión Europea, tiene derecho a un periodo de desistimiento legal de 14 días para las compras en línea. Cualquier disposición de esta política que ofrezca condiciones más favorables que la ley obligatoria se aplicará además de sus derechos legales. Para la resolución de litigios, la Comisión Europea ofrece una plataforma en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Contacto

Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o su pedido:
Correo electrónico: support@smartpicksfun.com
Horario: Monday–Friday, 9:00 AM–5:00 PM Germany time
O use nuestra página de contacto.

Operador: Hayawanati, Weißenburgstraße 41A, 97082 Würzburg, Germany