سياسة الاسترداد

نريد أن تكون عملية الإرجاع والاسترداد والإلغاء واضحة وعادلة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، توضح هذه السياسة خياراتك. يرجى التواصل معنا قبل إعادة أي شيء حتى نرشدك خلال العملية الصحيحة.

آخر تحديث: أغسطس 2026

إلغاء الطلبات

نفهم أنك قد تغيّر رأيك بعد تقديم الطلب. يمكنك إلغاء أي أصناف غير مُنفَّذة في طلبك في أي وقت حتى يتم تنفيذ الصنف. للقيام بذلك، سجّل الدخول إلى حساب العميل واختر خيار الإلغاء للأصناف غير المُنفَّذة. بمجرد تنفيذ الصنف وتجهيزه للشحن، تُغلق نافذة الإلغاء، وستحتاج إلى اتباع عملية الإرجاع المعتادة بعد التسليم.

مدة الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا بعد تسليم طلبك. تبدأ مدة الإرجاع في يوم تسليم الصنف ولا تُمدَّد لمراعاة عطل نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية. ينطبق ذلك على جميع المنتجات المُنفَّذة المشتراة من Smart Picks Fun، ما لم يُذكر استثناء أدناه. إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، فلديك أيضًا حق قانوني في العدول خلال 14 يومًا من تاريخ استلام البضائع.

شحن الإرجاع ورسوم إعادة التخزين

شحن إرجاع بسعر ثابت: تُفرَض رسوم شحن إرجاع ثابتة قدرها €4.00 EUR (حوالي $4.66 USD) على عمليات الإرجاع القياسية المؤهلة. تُخصم هذه الرسوم من مبلغ الاسترداد. بعد الموافقة على طلبك، ستتلقى ملصق شحن إرجاع مدفوعًا مسبقًا.

شحن إرجاع مجاني للأصناف التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة: إذا وصل الصنف معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يكون شحن الإرجاع مجانيًا. لا تُطبَّق الرسوم الثابتة.

رسوم إعادة تخزين بنسبة 0%: لا نفرض أي رسوم إعادة تخزين على الأصناف المُرجعة.

كيفية طلب الإرجاع

نوفّر بوابة إرجاع ذاتية الخدمة لراحتك. لبدء عملية إرجاع، اتبع هذه الخطوات:

1. سجّل الدخول إلى حسابك — زر بوابة الإرجاع. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني لتلقي رمز تحقق مكوّن من ستة أرقام (لا حاجة لكلمة مرور).
2. اختر أصنافك — انقر على الطلب الذي تريد تقديم إرجاع له، وحدّد الصنف/الأصناف، واختر سبب الإرجاع.
3. انتظر الموافقة — سنراجع طلبك ونرد خلال 1 يوم عمل مع تعليمات الإرجاع وملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا.
4. اشحن الصنف — غلّف الصنف بإحكام وسلّمه باستخدام طريقة الشحن المتتبَّعة المقدمة. احتفظ برقم التتبع وإثبات الشحن.

مهم: لا تُعد الأصناف قبل استلام تأكيد الإرجاع والملصق منا. قد لا تُعالَج المرتجعات المرسلة دون موافقة مسبقة أو إلى عنوان خاطئ.

صلاحية ملصق الإرجاع

بمجرد إصدار ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا، يجب استخدامه لشحن الصنف خلال 14 يومًا من تاريخ الإصدار. إذا لم يُستخدم الملصق خلال 14 يومًا، تنتهي صلاحيته تلقائيًا وتُغلق عملية الإرجاع بالكامل. لن نعيد فتح إرجاع منتهي الصلاحية ولن نصدر ملصقًا بديلًا بعد ذلك، إلا حيث يقتضي قانون حماية المستهلك الإلزامي خلاف ذلك.

شروط الإرجاع

لكي تكون مؤهلًا لاسترداد كامل، يجب أن تكون الأصناف المُرجعة:

• غير مستخدمة وفي الحالة نفسها التي استلمتها بها
• في التغليف الأصلي، مع جميع البطاقات والملحقات حيثما أمكن
• خالية من علامات الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل أو الأجزاء المفقودة

قد تخضع الأصناف المُرجعة في حالة مستخدمة أو تالفة أو غير مكتملة إلى استرداد جزئي أو قد تُرفض، حسب الحالة.

التصفية النهائية والأصناف غير القابلة للإرجاع

يرجى ملاحظة أن العملاء لا يمكنهم طلب إرجاع أو إلغاء لمنتجات التصفية النهائية. ستعلّم بوابة الخدمة الذاتية هذه الأصناف تلقائيًا بأنها غير مؤهلة للإرجاع.

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع الأصناف التالية بمجرد فتحها أو استخدامها، ما لم تصل معيبة أو تالفة أو غير صحيحة:

• منتجات النظافة المغلقة التي فُتحت بعد التسليم
• منتجات العناية الشخصية التي استُخدمت
• المنتجات التي خُصصت أو شُخصنت وفق مواصفاتك

عملية الاسترداد والجدول الزمني

بمجرد استلامنا للصنف المُرجع وفحصه:

1. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا خلال 3 أيام عمل لتأكيد ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد.
2. تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
3. تظهر المبالغ المستردة عادة في حسابك خلال 5–10 أيام عمل بعد الموافقة، حسب البنك أو مزود الدفع.

إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال 14 يومًا من رسالة الموافقة، يرجى التحقق أولًا مع بنكك، ثم التواصل معنا على support@smartpicksfun.com.

الاستبدال

لا نقدّم استبدالًا مباشرًا في الوقت الحالي. إذا كنت ترغب في منتج أو مقاس أو خيار مختلف، يرجى إرجاع الصنف الأصلي لاسترداد المبلغ وتقديم طلب جديد.

الأصناف التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو استلمت الصنف الخطأ، تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع:

• رقم طلبك
• صور واضحة للمشكلة (الصنف والتغليف وأي تلف ظاهر)
• وصف موجز للمشكلة

سنراجع المسألة ونرد خلال 1 يوم عمل. حسب الحالة، سنقدّم استردادًا كاملًا أو استبدالًا أو حلًا مناسبًا آخر. لن يُطلب منك دفع شحن الإرجاع للأصناف التي وصلت معيبة أو تالفة أو غير صحيحة.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا كنت تتوقع استردادًا ولم تستلمه:

1. تحقق مجددًا من حسابك البنكي أو كشف بطاقتك الائتمانية — فقد يستغرق بعض المزودين وقتًا لمعالجة الاسترداد.
2. تواصل مع بنكك أو مزود الدفع، فقد يكون هناك تأخير في المعالجة من جهتهم.
3. إذا انتظرت أكثر من 14 يوم عمل بعد رسالة الموافقة، تواصل معنا على support@smartpicksfun.com وسنحقق في الأمر.

حقوق المستهلك

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مستهلك إلزامية بموجب القانون المعمول به. إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، يحق لك فترة عدول قانونية مدتها 14 يومًا للمشتريات عبر الإنترنت. أي أحكام في هذه السياسة تمنح شروطًا أكثر ملاءمة من القانون الإلزامي تُطبَّق بالإضافة إلى حقوقك القانونية. لتسوية النزاعات، توفر المفوضية الأوروبية منصة عبر الإنترنت على https://ec.europa.eu/consumers/odr.

التواصل

للاستفسارات عن الإرجاع أو الاسترداد أو طلبك:
البريد الإلكتروني: support@smartpicksfun.com
ساعات العمل: Monday–Friday, 9:00 AM–5:00 PM Germany time
أو استخدم صفحة التواصل.

المشغّل: Hayawanati, Weißenburgstraße 41A, 97082 Würzburg, Germany