Politique de remboursement

Nous souhaitons que notre processus de retour, de remboursement et d'annulation soit clair et équitable. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, cette politique explique vos options. Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions vous guider à travers le processus correct.

Dernière mise à jour : août 2026

Annulations de commande

Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis après avoir passé une commande. Vous pouvez annuler tout article non expédié de votre commande à tout moment jusqu'à ce que l'article soit expédié. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client et sélectionnez l'option d'annulation pour vos articles non expédiés. Une fois qu'un article a été expédié et préparé pour l'envoi, le délai d'annulation se ferme et vous devrez suivre notre processus de retour habituel à la livraison.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la livraison de votre commande. Le délai de retour commence le jour où votre article est livré et n'est pas prolongé pour tenir compte des week-ends ou des jours fériés. Cela s'applique à tous les produits expédiés achetés sur Smart Picks Fun, sauf si une exception est indiquée ci-dessous. Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous bénéficiez également d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous recevez les biens.

Frais de retour et frais de restockage

Retour à tarif forfaitaire : Les retours standard éligibles sont soumis à des frais de retour forfaitaires de €4.00 EUR (environ $4.66 USD). Ces frais sont déduits de votre remboursement. Après approbation de votre demande, vous recevrez une étiquette de retour prépayée.

Retour gratuit pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects : Si votre article est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect, le retour est gratuit. Le tarif forfaitaire ne s'applique pas.

Frais de restockage de 0 % : Nous ne facturons aucun frais de restockage sur les articles retournés.

Comment demander un retour

Nous proposons un portail de retours en libre-service pour votre confort. Pour commencer un retour, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte — Visitez notre portail des retours. Saisissez votre adresse e-mail pour recevoir un code de vérification à six chiffres (aucun mot de passe requis).
  2. Sélectionnez vos articles — Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre un retour, sélectionnez le(s) article(s) et choisissez un motif de retour.
  3. Attendez l'approbation — Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 1 jour(s) ouvrable(s) avec les instructions de retour et une étiquette de retour prépayée.
  4. Expédiez l'article — Emballez l'article de manière sécurisée et déposez-le en utilisant la méthode d'expédition suivie indiquée. Conservez votre numéro de suivi et votre preuve d'affranchissement.

Important : Ne renvoyez pas d'articles avant d'avoir reçu notre confirmation de retour et l'étiquette. Les retours envoyés sans approbation préalable ou à la mauvaise adresse peuvent ne pas être traités.

Validité de l'étiquette de retour

Une fois une étiquette de retour prépayée émise, vous devez l'utiliser pour expédier l'article dans un délai de 14 jours à compter de la date d'émission. Si l'étiquette n'est pas utilisée dans les 14 jours, elle expire automatiquement et le processus de retour est définitivement clos. Nous ne rouvrirons pas un retour expiré et n'émettrons pas d'étiquette de remplacement après ce délai, sauf si le droit de la consommation impératif l'exige.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement complet, les articles retournés doivent être :

  • Non utilisés et dans le même état que lorsque vous les avez reçus
  • Dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus lorsque cela est possible
  • Sans signes d'usure, de dommages causés par le client, ou de pièces manquantes

Les articles retournés dans un état utilisé, endommagé ou incomplet peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel ou être refusés, en fonction de l'état.

Vente finale et articles non retournables

Veuillez noter que les clients ne peuvent pas demander de retours ou d'annulations pour les produits en vente finale. Le portail en libre-service marquera automatiquement ces articles comme non éligibles au retour.

Pour des raisons de santé et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés, sauf s'ils arrivent défectueux, endommagés ou incorrects :

  • Produits d'hygiène scellés qui ont été ouverts après la livraison
  • Articles de soins personnels qui ont été utilisés
  • Produits qui ont été personnalisés ou adaptés à vos spécifications

Processus et délai de remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné :

  1. Nous vous enverrons un e-mail dans un délai de 3 jours ouvrables pour confirmer si le remboursement est approuvé.
  2. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre méthode de paiement d'origine.
  3. Les remboursements apparaissent généralement sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours suivant notre e-mail d'approbation, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque, puis contactez-nous à support@smartpicksfun.com.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez un produit, une taille ou une variante différente, veuillez retourner l'article d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires du problème (l'article, l'emballage et tout dommage visible)
  • Une brève description du problème

Nous examinerons le problème et répondrons dans un délai de 1 jour(s) ouvrable(s). En fonction de la situation, nous proposerons un remboursement complet, un remplacement ou une autre solution appropriée. Vous ne serez pas tenu de payer les frais de retour pour les articles qui sont arrivés défectueux, endommagés ou incorrects.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous attendiez un remboursement et ne l'avez pas reçu :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit — certains fournisseurs prennent du temps pour traiter les remboursements.
  2. Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement, car il peut y avoir un retard de traitement de leur côté.
  3. Si vous avez attendu plus de 14 jours ouvrables après notre e-mail d'approbation, contactez-nous à support@smartpicksfun.com et nous enquêterons.

Droits des consommateurs

Cette politique ne limite aucun droit des consommateurs obligatoire en vertu de la loi applicable. Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous avez droit à un délai de rétractation légal de 14 jours pour les achats en ligne. Toute disposition de cette politique qui offre des conditions plus favorables que la loi obligatoire s'appliquera en plus de vos droits statutaires. Pour la résolution des litiges, la Commission européenne fournit une plateforme en ligne à https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Contact

Pour des questions concernant les retours, les remboursements ou votre commande :
E-mail : support@smartpicksfun.com
Horaires : Monday–Friday, 9:00 AM–5:00 PM Germany time
Ou utilisez notre page de contact.

Opérateur : Hayawanati, Weißenburgstraße 41A, 97082 Würzburg, Germany